室温不达标退还采暖费 淄博城市居民供热工作意见出炉

采暖期供热开始后，在满足法规确定的条件下，供热企业应当保证用户卧室、起居室的温度不低于18℃。按面积收取采暖费的，因供热单位原因导致室内温度不达标的，供热单位应当按下列标准退还采暖费：室温在16℃（含）-18℃的，退还不合格天数采暖费的20%；室温在12℃（含）-16℃的，退还不合格天数采暖费的50%；室温低于12℃的，退还不合格天数采暖费的100%。

10月9日，记者从淄博市公共事业局获悉，近日，淄博市政府下发了《关于进一步做好城市居民供热工作的意见》（简称“《意见》”），具体实施日期为2017年11月1日。记者了解到，总用热率达25%以上的建成小区，供热企业应当进行供热；供热企业应当保证用户卧室、起居室的温度不低于18℃，室温不达标，供暖单位应按标准退还采暖费。 

《意见》指出，对居民小区等居住建筑，实行用热率开户管理制度，总用热率达25%以上的建成小区，供热企业应当进行供热。对符合《山东省供热条例》第二十二条规定的三个条件的，单元用热率70%以上的居住建筑，采暖期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃；单元用热率30%以上、70%以下的居住建筑，签订供用热协议的，按协议执行，未签订协议的，采暖期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃；单元用热率达不到30%的居住建筑，由供热企业决定是否供热，如进行供热，供用热双方应当签订协议，供热温度执行协议约定。 

记者了解到，采暖期供热开始后，在满足法规确定的条件下，供热企业应当保证用户卧室、起居室的温度不低于18℃。按面积收取采暖费的，因供热单位原因导致室内温度不达标的，供热单位应当按下列标准退还采暖费：室温在16℃（含）-18℃的，退还不合格天数采暖费的20%；室温在12℃（含）-16℃的，退还不合格天数采暖费的50%；室温低于12℃的，退还不合格天数采暖费的100%。在采暖期内，因特殊原因需要连续停止供热超过24小时的，供热企业应当提前2日通知用户；连续停止供热24小时以上的，供热企业应当根据停供时间退还相应采暖费。采暖期内因供热单位原因未供暖的，供热单位应当退还实际未供暖天数全部采暖费。用户未经供热企业同意，擅自安装放水阀、排气阀、换热装置或擅自改动供热管道、安装管道泵、增设散热器的，不予退费，并依法予以查处。 

此外，《意见》明确要求，各区县要结合热源和管网建设规划布局，认真做好各自供热区域内供热管网建设。管网建设要遵循统一规划、合理布局、综合开发、配套建设的原则，实现供热热源安全、科学、高效输送；要根据城市总体规划和供热专项规划，适度超前，在供热能力方面预留相应余地。对于老旧供热管网，要在详细普查的基础上，制定更新改造计划；对于运行时间超过15年或损坏严重的老旧供热管网，要列出改造计划，积极推进改造，用2-3年时间全部改造完成。