8元套餐莫名变成18元 客户质疑淄博移动擅自更改套餐
两年前，我就把移动手机号的套餐改成了8元，扣费一直很正常。今年5月18日，我的话费扣费却成了18元，用中国移动的APP查看，才发现手机的话费套餐已被更改。”范先生告诉记者。
13日，淄博市民范先生反映称，他5月份的话费套餐被莫名其妙地更改，本应扣费8元却被多扣了10元钱，希望山东移动通信公司淄博分公司能给出合理解释。
范先生告诉记者，他日常使用着两个手机号，其中移动手机号已经用了7年时间，号码为150******99，因单位统一办理了移动短号，为方便工作才保留至今，除工作外很少使用。
记者就此来到山东移动通信公司淄博分公司进行采访，综合部的王经理告诉记者，范先生的情况还需进一步核实，如果是公司的问题，会在第一时间联系客户征求谅解，并返还已扣款项。
“一直以来，移动公司都非常重视客户服务工作，如果是员工操作失误，会受到相应的处罚。”王经理向记者说道。截至发稿时，记者从移动公司与范先生处了解到，移动公司已与范先生进一步沟通，并给出相应解决方案，范先生对此表示满意。
范先生告诉记者，他日常使用着两个手机号，其中移动手机号已经用了7年时间，号码为150******99，因单位统一办理了移动短号，为方便工作才保留至今，除工作外很少使用。
“两年前，我就把移动手机号的套餐改成了8元，扣费一直很正常。今年5月18日，我的话费扣费却成了18元，用中国移动的APP查看，才发现手机的话费套餐已被更改。”范先生告诉记者，他原本用的8元预付费“4G飞享套餐”包含30分钟国内主叫免费、来电显示等服务，而更改后成了预付费“新4G飞享套餐”18元档，比之前多了100M的流量。
范先生4月份、5月份手机扣费情况对比。
范先生向记者展示手机收到赠款的情况。
范先生的手机号已经被改回8元的套餐业务
记者就此来到山东移动通信公司淄博分公司进行采访，综合部的王经理告诉记者，范先生的情况还需进一步核实，如果是公司的问题，会在第一时间联系客户征求谅解，并返还已扣款项。
“一直以来，移动公司都非常重视客户服务工作，如果是员工操作失误，会受到相应的处罚。”王经理向记者说道。截至发稿时，记者从移动公司与范先生处了解到，移动公司已与范先生进一步沟通，并给出相应解决方案，范先生对此表示满意。
责任编辑：临淄百度信息港
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